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代天猫:二手闲置交易平台竞品澄清:下一个版本相

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随着消费者主要群体和消费观念的改变,越来越多的年轻人选择二手闲置交易平台进行二手交易,其中闲鱼和转转一直是二手电商市场的头部玩家。通过数据分析发现,转转的开发还有待进一步完善,需要多方面进行版本迭代。

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2019年全国两会期间,多位代表委员提出的关于绿色发展和生态保护的建议备受关注。2017年底,中国二手闲置商品交易规模已经达到5000亿元,预计到2020年将达到1万亿元,年复合增长率30%。二手商品交易量不断攀升,其未来发展可期。

易观千帆的数据显示,到2018年7月,二手电商领域的闲鱼和转转分别为2197.3万人和2042万人,远超其他二手电商产品。可见,闲鱼和转转借助长尾效应的C2C模式,成为二手电商市场的头部玩家。

虽然转转和闲鱼的活跃人数相差不大,但是闲鱼的独占率是61.1%,而转转只有21.5%。闲鱼次月留存率41.3%,转鱼次月留存率23.8%。笔者从转身的角度,分析闲鱼和转身的竞品,试图找到转身下一版本迭代的关键点。

作为阿里巴巴旗下品牌,阿里巴巴公关委员会主席王帅曾提到,闲鱼与淘宝、天猫的区别在于,闲鱼是生活社区,而天猫是电商平台。在2019年战略发布会中,闲鱼总经理陈也表示:闲鱼2019年的主要战略是发展玩家,带动整个社区的发展。闲鱼逐渐跳出了闲置物品交易平台的定位,转向了分享生活方式的社区文化属性。

是58同城的品牌。2017年4月,有了腾讯的投资,想为C2C店铺建立新的信用体系。同年7月,与富士康签署战略合作协议,优化二手手机质检流程,将二手手机交易作为其最大板块。2018年,自营二手书业务上线1万册,逐步建立自己的仓储体系,逐步引领整个二手书行业。可见,转转一直致力于“更专业的二手交易平台”的定位。

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根据麦琪数据官方发布的iOS数据对比,转转和闲鱼在过去三个月的总排名差不多:降-升-稳,大概是因为过年期间其他类别app的影响;在购物(免费)类目下,两者排名相对稳定,更具参考性,分别排名第7和第1,闲鱼明显占优。那么,从宏观数据层面来看,闲鱼赢在哪里?

从下载量来看,过去一年的闲鱼下载量总体平稳,近期逐渐呈现上升趋势。总下载量估计为51,122,530。

但转转一直在走下坡路,下载量持续下滑,从略高于闲鱼到大约是闲鱼的一半。最近略有回升,但总体来说还远远不是闲鱼。预计总下载量为24,811,262。

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根据麦琪的数据,闲鱼的版本在过去一年迭代了27次,而Turning的版本迭代了33次,两者更新的积极性都很高。下面分别列出了闲鱼和过去一年版本的迭代要点,如下:

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可以看出,转转在过去一年的版本更新更为积极,转转和转转的更新重点相似:在不断优化闲置交易体验的同时,增加周边功能试图增加用户sti

综上所述,可以看出大部分转移的反馈问题都会影响核心功能——的闲置使用。这些问题会极大的影响产品的可信度和用户的信心,网店的转移迫在眉睫。在近期笔者深入体验和版本迭代的研究中发现,上传视频和评测档位的问题并没有得到改善。并且在近期的用户评价中,还存在人工服务少,推送广告多等问题。

闲鱼用户的反馈大多只是影响用户对产品更好的体验,紧迫性比较一般;并且在作者后续的版本迭代体验和研究中发现,6.2.2版本中已经完善了不可出版的图书,对于出版闲置违规的问题也有所说明。近期用户反馈,主要问题是闪退、停滞、私信延迟。闲鱼及时回应并解决用户反馈。

根据360指数的数据,闲鱼和闲鱼在用户年龄、性别、地域分布上表现相同。主流用户均为30-39岁,男性用户多于女性用户,且基本分布在一线城市和南方城市。

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百度搜索是最常用的中文搜索引擎,我们以百度搜索指数为参考来分析用户和媒体的关注度。

根据这半年的数据,闲鱼的平均搜索值是左右的4倍左右。结合高峰信息分析,发现其中超过一半出现在“沈事件”中,这也印证了明星效应不容小觑。虽然有争议甚至负面,但闲鱼官方的回应是积极的,大大宣传了产品,提升了产品的可信度。并且在图1-4中可以看到,闲鱼抓住了这个节点威胁为契机,邀请了一个明星入驻6.3.4版本,在图1-2下载量和搜索指数中可以看到,起到了积极的作用。

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在舆情洞察方面,根据新浪微舆情数据,分析了舆情公关和传播影响力两个维度。由于腾讯投资的影响,微信小程序依附于微信,微信的媒体活跃度明显更高,约占一半。但出乎意料的是,作为淘宝投资的闲鱼,媒体活跃度遥遥领先。基于属性可以看出,用户对闲鱼的使用更加积极。

除了寡头垄断平台,从其他信息也可以看出,闲鱼的媒体宣传维度横跨了知乎、豆瓣、网易新闻、Boom Boom Boom、虎扑社区、Phoenix.com等多个拥有大量用户的平台。相比网店转让,转让覆盖的平台维度较小。

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根据两者共享的舆情平台——,我们做了深入了解,发现转吧的关注用户和帖子数量远不如闲鱼,但好处是转吧官方客服对问题的反馈及时,增加了产品的可信度,激发了用户反馈问题的积极性。

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2017年4月,腾讯投资2亿美元,用户资源和社区关系资源的转移不再只与58同城对接。与ZhuanTencent资源的对接,旨在后台做好每一个用户的画像,配合新的适合C2C店铺的信用体系。这有利于解决二手闲置交易中至关重要的诚信问题。

闲鱼的优势在于产品宣传力度大,宣传维度广,各方面流量明显高于依次。同时,从用户评价来看,闲鱼在核心功能的用户体验上做得不错。

转转的优势在于专注于二手交易本身,专注于优化二手交易流程,打造核心品类:手机、书籍等。增强竞争力。但在核心功能体验、媒体宣传维度等方面还有待加强。我个人的建议如下:

以上是通过宏观数据分析得出的初步建议。下面,笔者将从产品层面进行对比分析,并尝试给出进一步的具体建议。

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从闲鱼和周转的信息架构图可以看出,整体结构多,层次丰富,不同结构之间关联性强。同一个功能有多个入口(如短视频、购物车),在各个节点分发相同的主题信息(如活动报名、领取优惠券),方便资深用户,对新用户有一定的功能宣传作用。但是对于小白用户来说,需要一定的教育成本和一定的上手时间。闲鱼不同节点之间的交集低,新用户更容易上手。

官方自营二手手机和官方平台检测中心(各省有具体地址)增强了可信度。而且卖家和官方的关系是寄售,买家通过拍卖的方式购买,提高了价格空间和买家的预期。但手机提交出售后无法阻止,卖家有疑问也很难追究。

图书回收、质检、销售提供统一标准,让买家更放心,统一发货节省运费和时间。

UGC短视频的方式,浏览方便,符合当前主流。有一条轻社交的线索,提高了用户粘性。同时可以在短视频位置展示闲置的买卖视频,促进闲置的流通。

可以设置消息提示音、网店转账消息不受打扰、是否允许对方通过短信线进行用户反馈分析。这个功能很大程度上满足了用户的需求,但入口较深,不易察觉。

平台设置了各种活动栏目(如9.9包邮等。),而用户可以通过报名参与来增加闲置曝光率;同时获得优惠券购买其他活动,刺激平台运营。

只需付邮费,价格更低,更有吸引力。虚拟货币刺激用户使用闲鱼的其他功能来获取。

闲鱼提供了比较完善的出租功能和VR看房功能;同时,第三方提供物品租赁服务,满足了部分用户的需求。

根据兴趣标签设置不同的鱼塘,为志同道合的用户提供聚集地;引导玩家发展粉丝,增强粘性。

通过购物平台社交属性的延伸,明星入驻后,闲鱼实现了商业价值、社区价值、公益价值的共赢,也大大增加了流量。

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旅游首页展示了很多闲散活动。根据上一节的分析,这也是游的特色功能。但是,该功能仅针对主页上的买家。从结构图可以看出,卖家的活动注册入口设置为—— My-推荐给你或者My-由我发布。建议在首页的活动信息附近体现活动报名入口,刺激活动闲置发布,扩大闲置活动品类,刺激购买。

闲鱼主界面上的租房、超值租、鱼塘等功能是闲鱼独有的功能,而手机、书籍则在游览中被重点突出。

结合产品定位,闲鱼玩家战略落地,试图通过玩家战略进一步占领年轻用户,因此功能方面覆盖维度更广;在转向更专业的二手平台的同时,致力于做“精”,专注于手机和书籍两大品类,加入短视频,通过短视频购买商品,让二手交易体验更好。可见主界面的设计也是符合这个定位的。

闲鱼的主题颜色为黄色,主界面采用黄白分割,导航部分更加突出;界面的重要元素也用黄色填充突出显示,对比效果明显,界面一致。

旅游的主题颜色是橙色,但主界面只以橙色填充重要元素。由于每个功能图标的颜色不同,在白色背景下显得凌乱。

另一方面,互动闲鱼右下角的“返回顶部”按钮更加人性化,方便用户在浏览完产品后返回顶部。但是,您也可以浏览

闲鱼第一次上传图片时,编辑功能有贴纸、标签、滤镜。其中,滤镜不显示文字提示,白人用户不容易使用。联想到鱼塘这个话题来提高曝光度,但是这里没有说明,不利于提高这个功能的利用率。而当上传的图片再次被点击时,转身和编辑第一张上传的图片没有区别;闲鱼只有设置标签的功能。如果要使用其他功能,需要重新上传图片。

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视频拍摄方面,可调节旋转屏幕大小,拍摄功能比闲鱼多:滤镜、美颜、变声、字幕功能。这和新加入的短视频功能是一致的,方便用户更好的介绍和展示闲置,同时增加趣味性和新鲜感。

闲鱼的好处是可以单机拍摄,倒计时。解放双手,方便一个人操作,这个值得研究。在本地上传功能中,闲鱼可以选择上传视频、剪切视频、选择封面。这些功能也是短视频中下一个版本的强项。

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在智能推荐定价方面,闲鱼通过统计售出的同类宝贝价格,按照一定的大数据算法计算出区间,以较深的颜色显示在价格栏顶部,不会独霸市场,但也给出了一定的参考价值。但有时关键词采集不准确,给出的价格会有较大偏差,用户无法获取参考价格来源。

通过环顾四周查看历史成交价格,用户可以搜索相关词语或推荐类似商品,找到与自己宝贝相似的商品,参考定价。但是,这种方法可能很耗时。建议结合闲鱼的算法。一级页面给出直观的数字参考价,二级页面用于查询历史交易。

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自动回复功能满足用户及时回复关键信息的要求,C2C平台用户无法保证消息的及时回复,防止恢复延迟导致交易失败。不过闲鱼可以设置默认回复,考虑到默认设置中无法覆盖的关键词,而流浪没有这个功能。

基于以上功能截图,闲鱼每个功能中关键元素用主题黄色填充,其他元素用白色显示,对比效果明显,为用户建立了一致的理解;从而形成清晰而有冲击力的视觉捕捉。但周围几乎没有重点logo,一致的白底黑图标,淡化了主题色彩;对比效果不明显,难以抓住重点,降低识别率。

在拍摄视频上传功能中,对于转身的功能图标没有文字说明。虽然简化了,但是对用户来说需要一定的教育成本。

总体来说,闲置交易的基本功能:发布、出售、购买、收藏管理没有太大区别。

结合功能结构图,在游览的第二列,购物车是二手书购物车和收藏夹的组合。这里没有特别说明,容易引起误解。而闲鱼的“我租的”无论功能图标还是文字描述都起到了提示作用。关注功能是浏览关注人的新产品和视频,类似于淘宝的微淘功能,方便用户只浏览感兴趣的内容,节省时间,提高效率。红包功能为用户提供了实际利益,刺激用户参与到游览活动中。

开通服务管理和加速流量套餐,需要用户支付相应的费用,并以差异化的方式为用户提供增加的流量或一系列权益。这个功能对平台来说是盈利的,但是给用户带来了一些顾虑。

比如付费,真的能带来流量吗?有没有直观的体现?并且根据笔者的经验,商品销售成功后,转让平台会向个人收取一部分佣金,在首页或产品发布页面都没有显示相关提示(如图2-3、2-8)

结合功能结构图(图2-10),游览反馈和客服中心的功能有些重叠,没有人工客服入口。独有的隐私设置和消息勿扰放在右上角的“设置”里,属于二级页面,入口很深。建议将该功能与一级页面结合使用。

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安全是C2C二手平台难以解决的至关重要的问题,二手交易市场也在不断排查安全问题,所以举报反馈功能对于二手交易APP来说尤为重要。

如图,闲鱼将该功能放在二级页面,安全中心类别下,意图明确,方便用户查找;同时,通过输入被举报人的昵称,规范了举报流程。转账放在三级目录,举报方式是客服机器人提示的,不能直接跳转功能。反馈方式不够直观方便,容易打击用户的反馈信心。

全鱼为文本框形式,按照功能优先级从上到下排序,采用核心功能-活动功能-设置功能的顺序。同类型的功能放在一起,符合用户的一贯理解;以带有主题色彩的相关功能图标作为文字补充,使信息形式更加多样,整体风格一致,色彩统一,给人以简洁明了的含义。

同样,功能也会进行优先排序和分类,图标由大到小横向显示,突出重点。整体风格类似淘宝;符合用户的理解,使用起来也不算太难。但是使用的颜色不够统一,图标下部使用的颜色不够简洁。

综上所述,游和闲鱼各有利弊。笔者从用户体验、功能优化、界面视觉、宣传运营四个方面对巡展提出了具体建议。内容如下:

(2)首页“购买实惠商品”功能增加了一个活动报名入口和相应的活动说明,建立用户对活动和福利的直观了解。

(3)优化图片上传速度,可以在设置区选择是否适当压缩图片,上传图片时体现出来。

(4)发布闲置定价时,价格参考采用数字化历史交易浏览,节省了使用该功能的时间,满足了用户在不同场景下的需求。

(5)优化平台佣金体系和付费会员体系,天猫将入驻:二手闲置交易平台竞品澄清:相比闲鱼,下一个版本应该如何迭代?3354好朋友网提供量化讲解,并在推广期间给予用户免费使用,为用户提供实实在在的实惠,从而让用户接受和认可这一功能。

(1)增加本地视频上传功能,视频剪辑,封面选择,倒计时和点击拍摄功能。让视频功能更加完善。

(3)隐私设置、消息通知设置等功能升级至一级或二级入口,满足了大量用户在反馈方面的需求。天猫入驻时方便用户找到该功能,可以放在我的-客服中心自助工具栏下。

(4)信访功能较深,建议增加权重,在一级页面显示该功能;建议放在“我的”界面下,适当规范:如类别选择-功能跳转等。

(5)我的-为您推荐功能。建议简化,突出重点。建议去掉已经显示在首页的妈咪值得转让、手机担保、旧衣回收、书籍回收四大功能。

(1)在1)banner和主界面分类功能中加入主题颜色,方便用户了解整个产品。

(2)上传图片发布宝贝时,关键要素(下一步,删除,确认等。)按钮增加主题颜色,提高识别率。

增加宣传的维度,建议尽可能多的覆盖平台(如知乎、豆瓣、一英里一英里等。).与此同时,s

二手交易的关键在于二手3C,而3C在于手机。在闲鱼占优的情况下,转转的一个重点是,转转为手机提供了第三方质检服务,解决了买卖双方的信任问题。在个人页面上反复提及相关业务并不多余,但说明他们目前正在推广这些业务,保证用户不会错过核心业务,快速找到核心业务。

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