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天猫的转移:闲鱼繁荣与突破——好朋友网的逆境

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随着社会、经济、科技的发展,人们的消费能力逐渐提高,家里的闲置物品越来越多。闲鱼作为国内线上闲置交易平台的领导者,肯定有它的优势。接下来我会用PEST模型来分析说明闲鱼的发展优势。

十八届五中全会公报明确指出“发展共享经济”。这是共享经济首次被写入党的全会决议,标志着共享经济被正式纳入党和国家的战略规划。

闲鱼二手经济具有经济、便捷、高效、环保的特点,完全符合共享经济所倡导的内容。在国家的支持下,闲鱼的闲置贸易发展如鱼得水。

据易观(《2018年二手闲置物品交易平台专题报告》)分析,随着经济的发展,人们的物质财富不断增加,用户的消费能力不断提高,个人闲置物品不断增加。

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因此,中国的人均GDP在逐年增加,恩格尔系数在逐年下降,人们的消费观念开始发生变化。消费范围不仅仅局限于日常的伙食费,各种高端消费品也逐渐进入家庭。

中国人的物质生活水平在不断提高,人均消费能力在提高,人们越来越喜欢购物,家里闲置物品的存量也在增加。用户需要一个平台来满足自己清理闲置物品的需求。

同时,根据淘宝的一项用户调查,几乎人人都有闲置商品,二手交易市场发展空间大,发展前景好。

艾媒咨询发布的《2019中国二手交易平台发展现状分析》显示,中国二手交易市场正在稳步发展。

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从上图可以看出,截至2019年第一季度,中国二手商品市场交易规模已经达到2025.4亿元。

据《中国分享经济发展报告2016》统计,2016年,中国共享经济市场规模高达4000亿元,共享经济市场潜在消费者超过5亿人。二手交易市场潜力巨大,中国二手商品交易市场规模稳步增长。预计十年后,每个人的手机都会安装一个闲置的交易软件。

按照《2020年第1季度中国二手电商研究报告》的比例,在众多二手市场app中,闲鱼遥遥领先。

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从上面可以看出,2020年3月闲鱼月活跃用户数高达8234万,月活跃用户数量庞大,远高于其他同类二手物品交易app。在我看来,这得益于淘宝引流的优势,明星效应的助力,八年的积累,使其成为目前国内最大的二手交易平台。

随着技术和5G网络的发展,人们可以在手机和平台上实现很多操作。比如疫情期间,很多用户选择在手机上外卖,在网上购买防疫物资。随着科技的进步,人们的生活越来越方便,也越来越依赖电子产品。

闲鱼作为线上二手交易平台,相比传统二手交易平台有很多优势,比如客服支持、支付保障等。下面会提到。

众所周知,闲鱼是一款闲置的交易软件,鼓励个人卖家在平台上发布产品。但近年来,越来越多的专业卖家涌入,闲鱼的生态受到影响,偏离了原本的定位。接下来我从产品定位的角度分析并提出解决方案。

闲鱼是阿里巴巴集团旗下的闲置交易APP。定位为二手交易,致力于打造安全可靠的闲置物品交易社区,让社会闲置资源得到充分利用,促进社会财富的流通。

从以上数据来看,闲鱼是国内月活用户最多的闲置交易平台。用户选择闲鱼的原因如下:

物美价廉的吸引力。人们通常希望以较低的价格买到质量好的商品,而消费者

售后保障。在传统二手市场,由于人员流动性大、市场监管人员缺乏、鱼龙混杂等特点,经常发生买家容易买到假货,经常被骗的情况。闲鱼推出的“平台保卖”、“客服介入”、“交易评价”等功能模块可以消除这样的弊端。

淘宝引流。闲鱼,原名“淘宝二手”,作为阿里巴巴旗下的软件,借助淘宝这个超级平台,拥有得天独厚的流量优势。每当“618”、“双十一”等电商节日受到刺激时,用户容易产生冲动消费,喜欢购买和囤积大量物品。闲鱼通过“淘宝一键转卖”功能,方便用户为其冲动消费回血。

平台保底出售。随着科技的发展,数码产品更新换代非常快。比如华为平均一个月发布四款手机。出于设计外观和手机性能的考虑,对手机要求高的人会选择买新的。这时,原来的旧手机就闲置了。这些产品不便宜,购买时性能也不错。用户失去他们很可惜。他们需要一个平台来销售这些闲置的数码产品。闲鱼“平台保卖”评估用户旧机质检。如果质检通过,用户可以直接拿到钱。这个功能保证了用户旧数码产品交易的成功率,也保证了闲置平台的质量。

传统二手市场的弊端。据《2017-2022年中国旧货市场现状调研及未来发展趋势预测报告》统计,截至2010年底,全国共有跳蚤市场5000多家,跳蚤企业5500多家,个体经营户18000多家。但是传统的二手市场有很多缺点:

对时间和空间要求高。卖家不是全职卖闲置时间的,一般都要工作。卖闲置时间只是她打发业余时间的一个活动,而传统二手市场对卖家的时间和空间要求更高,线上闲鱼平台可以为这类用户提供利用业余时间卖闲置时间的机会。

闲置商品的价格很难确定。在传统的二手市场,很多相同的闲置物品同时出售。但由于个人卖家不是专业卖家,很难对闲置物品进行定价,而闲鱼则推出了“链接宝贝”的功能,利用大数据优势帮助个人卖家定价。

跳蚤市场人流量大,市场规范不够完善。在跳蚤市场,天猫转让每天来来往往的人很多,流动性很大。如果出现交易纠纷,比如卖家收到假币或者闲置被替换,由于市场缺乏监管者,维权困难。闲鱼提供交易担保和客服介入的业务很好的解决了这个弊端。

但随着闲鱼的发展,无需交保证金、放货快、用户流量大等优势吸引越来越多的专业交易者进入。他们通常会在闲鱼APP上出售全新的物品。一定程度上拓宽了闲鱼的业务,增加了商品种类,但偏离了“让你的休闲游起来”的定位。

对于闲鱼买家来说,由于专业的贸易商在闲鱼平台上销售商品,不需要交押金,导致商品质量良莠不齐。用户在购物时,需要自行区分职业卖家和个人卖家,降低用户体验。

对于个人卖家来说,专业的厂商有提高产品曝光率的技巧,专业人士负责推广产品,提高产品曝光率。这使得买家在搜索物品时优先选择专业厂商的产品,不利于个人卖家出售闲置物品。

对于职业卖家,按照闲鱼的产品定位,用户一次只能发布一款产品,买家购买后会自动下架,需要重新发布;同时,闲鱼没有为专业卖家增加客服的功能,所以买家询问产品信息时,只有一个人可以回答。

对于闲鱼平台来说,专业卖家和个人卖家的混合导致了许多纠纷,增加了平台的管理成本

用户发布物品时,需要查看是专业卖家还是个人卖家。如果是专业卖家,可以一次发布多个商品,买家购买后也不会下架,不需要重新发布。买家在浏览商品页面时,可以看到卖家的标签,很容易识别专业卖家和个人卖家。

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在发布页面上添加身份选项。如果选择专业卖家,产品数量选项会自动跳出。这样可以让专业商家一次发布多个产品,降低专业商家的发布成本,也方便平台的后续管理,方便平台后期针对两个不同性质的用户推出不同的运营策略。

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在商品展示页面,使用亮色标签展示商家身份有助于用户识别,有利于买家识别商品性质,提高交易安全性。

不同的用户使用闲鱼,都有不同的需求。为了把握这些需求,我首先对闲鱼的典型用户群体做了简单的分析,然后根据不同用户的不同使用场景,分析他们各自的使用需求,找出闲鱼平台在满足用户需求方面的优势和不足,最后提出解决方案。

按照《2020年第1季度中国二手电商研究报告》的比例,闲鱼的女性用户比例为68.7%,占用户的70%左右,这说明女性对闲散交流的需求更强,这可能是女性网购意愿更高造成的。

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按照33,360,《2020年第1季度中国二手电商研究报告》的比例,30岁以下的用户比例为65.0%,也就是说闲鱼的用户以30岁以下的年轻人为主,这与年轻人的消费观念、较强的学习能力以及接受新事物的意愿有关。

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从百度指数的数据来看,闲鱼的用户多分布在一线城市,广州的闲鱼用户最多,这可能与当地的经济发展水平和物流运输水平有很大关系。

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根据易观《2018年二手闲置物品交易平台专题报告》,中等消费者占比36.0%,中高消费者占比36.0%。不难看出,闲鱼用户的消费能力中等偏高,这与中高端消费者的消费偏好有关。

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从上面的分析可以看出,闲鱼的用户比较年轻,多为女性用户,多为30岁以下的年轻人,生活在一线城市,且多为刚步入社会有一定消费能力的人群,同时认可低碳生活的理念。

根据之前的数据分析,我们知道几乎每个人都有闲置物品,这些物品占据了一定的空间。卖家希望通过处理这些闲置物品释放自己的空间,为自己的冲动消费讨回血本,买家则希望以更低的价格买到好的物品。

闲鱼APP零门槛发布闲置物品,改版后的“淘宝一键转卖”功能,让用户花更少的时间和精力处理闲置物品,同时也满足了手头不宽裕的用户的消费需求,实现物尽其用,低碳生活。

中国强烈呼吁人们参与志愿服务活动,闲鱼3小时公益和旧衣回收功能模块,满足用户对公益服务的需求;闲鱼的租赁功能模块,满足了用户的生理需求;鱼塘功能模块既满足了用户处理闲置物品的需求,又满足了用户的社交需求。

临近毕业,小美发现自己在大学四年期间买了很多东西,有的只用过两三次,有的从来没用过。当她离开学校的时候把它们扔掉是很可惜的。在室友的推荐下,她了解到了闲鱼APP,于是小美通过闲鱼清空了自己拿不走的闲置物品。

孩子刚出生,家里需要买很多婴儿用具。在邻居的推荐下,刘大姐开始用闲鱼买东西。等孩子长大了,刘大姐打算把家里不用的婴儿用具放到闲鱼上出售,释放空间,同时也让闲置物品得到再利用。

小王平时工作压力大,收入高。白血病

一些手工制作的店铺数量有限。作为一个生活费有限,喜欢收藏手作店的大学生,阿良在朋友的介绍下得知在闲鱼上可以买到价格更低的手作店,于是开始在闲鱼上购买手作店,也通过鱼塘认识了很多有相同爱好的伙伴。

马上就要离开学校了,小源的单位不提供住宿。短期内,小源需要租房子。一次偶然的机会在逛闲鱼的时候,她发现闲鱼有租房的功能,于是在闲鱼APP上浏览租房信息,遇到合适的房子,主动联系房东看房。

根据不同的场景,不同用户会有不同的需求。根据用户和场景,我做了简单的整理,列出了用户的不同需求和对应的功能模块。

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在实际场景中,个人卖家的核心需求是快速变现闲置现金,释放空间。这类用户是闲鱼的核心用户。根据个人卖家的需求,闲鱼在产品首页提供一系列功能服务,如一键转售、闲鱼直播、鱼塘、平台保底售卖等。这些功能可以帮助个人卖家推出自己的闲置物品。

越来越多的用户成为个人卖家。这是因为个人卖家,在利用闲鱼发布闲鱼的过程中,满足了马斯洛对尊重的需求。通过C2C商业模式,卖家和买家之间的沟通和互动拉近了人们的距离。当闲置交易结束后,个体卖家会觉得自己的闲置物品帮助了别人,别人也会信任自己介绍的闲置物品,从而满足了尊重的需要,获得了心理上的愉悦。

问题:卖家发货的物流成本略高。专业卖家一般和快递公司有协议,每单物流成本较低。对于个人卖家来说,每件闲置物品的物流成本在10元以上,个人卖家发布闲置物品的价格低于当初购买的价格。况且扣除物流成本后,个人卖家获得的收益更少,打击了个人卖家的发布积极性。闲鱼平台可以官方名义和物流公司合作。个人卖家选择闲鱼的快递入口发货,可以享受物流优惠,提升用户体验。

在实际场景中,个人买家的基本需求是低价买到好的闲置,提高生活品质。在这个场景下,闲鱼主要提供购买、闲鱼推荐、闲鱼播放器、鱼塘等功能模块,满足用户需求。如果个人买家想要更快捷的获取闲置物品信息,闲鱼在产品的很多页面都有相关的闲置物品推荐,在鱼塘、首页、我的、新闻四个快捷栏都有闲置推荐功能模块,可以提高闲置物品的曝光度,满足个人买家的需求。

问题:但是随着其他同类竞争产品的出现,远远不足以满足用户的基本需求。在满足基本需求的基础上,还需要满足用户的其他需求,比如马斯洛的安全感、归属感和爱、尊重和自我实现的需求。闲鱼的信用体系还不够完善。平台上假货、骗子很多,不法分子利用用户不熟悉的闲鱼交易规则欺骗用户。所以大量用户被骗,买到假货,容易出现不安全交易,客服也很难联系。同时,闲鱼不支持七天无理由退货。

根据感知风险理论,消费者在购物时对交易的了解不够,对购物过程产生怀疑,从而导致大量的不确定性。这使得用户的安全需求得不到满足。在后续的迭代中,需要考虑用户的安全体系,这属于马斯洛对平台的底层需求。如果用户的安全需求得不到满足,就会有大量用户流失。

一个APP的持久发展,一定会得到用户的评价。同时,从用户的评价中,也可以找到下一个版本迭代的方向。根据APP Annie的用户评价,我对问题进行了简单的分类,得出了目前平台存在的一些问题:

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缺少客服,平台客服人数少,用户联系客服不方便。随着智能客服的业务越来越多,为了降低成本和人工客服的支出,用户的第一反应就是找客服,希望客服能给自己一个解决方案。在很多复杂的情况下,智能客服无法替代人工客服。当遇到复杂的问题时,用户的心情是迫切和焦虑的。如果用户没有及时联系人工客服解决问题,很容易让用户产生被骗的感觉,大大降低用户的忠诚度。

经常出现误判和判断不公,说明客服水平有待提高。客服在平台上有一定的决定权。如果客服水平低导致误判、不判,会极大影响用户使用,让用户觉得委屈,降低用户体验和粘性。

骗子多,假货多,用户经常上当受骗,需要自己鉴别商品质量。由于闲鱼产品发布门槛低,吸引了大量用户加入闲鱼。但其信用体系并不完善,容易有骗子混入,导致用户难以识别。一个购物平台想要长期运营,就必须保证平台商品的质量。闲鱼的定位是“物美价廉”,“东西不美价格低”偏离了产品定位,容易导致大量用户流失。

推荐不够人性化,用户感觉被骚扰。为了推广业务,提高用户活跃度,闲鱼每天都会推送很多。但这些推送并不符合用户口味,很容易让用户关闭闲鱼通知功能,从而错过平台的重要推广活动,从而因小失大失去一部分用户。

缺乏无障碍设计,让残障人士难以使用。由于中国的大环境,闲鱼还没有开发出无障碍版,不利于残疾人使用。如果以后想拓宽用户群,可以考虑开发无障碍版的闲鱼。

招聘人工客服,增加智能客服的业务,增加平台客服数量,完善客服体系,定期对人工客服进行培训,让他们知道如何处理各种纠纷,从而提高用户对人工客服的满意度和对平台的忠诚度。

提高对作弊者和假货的惩罚力度。一旦用户三次通过客服成功投诉某商家或某商品,平台立即将该用户列入黑名单,终身不能在平台发布商品,从而达到净化平台,保证平台商品质量的目的。

技术成熟后,可以借鉴其他国家,开发无障碍版闲鱼APP,为残疾人提供服务,拓宽用户基础。

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我选的是闲鱼6.7版本的更新。从6.7版本更新的方向可以看出,闲鱼正在大力推进买、鱼塘、直播的业务。

购买功能模块的出现给了卖家一定的主动权,卖家可以主动出售自己的闲置商品,减少了专业卖家专业操作和利用曝光率的弊端,提高了闲置商品交易的成功率;买家可以节省时间和精力,快速挑选合适的商品。

直播功能模块的出现是互联网购物的必然趋势。通过直播,卖家可以全方位展示自己的产品,提高成交率。买家可以了解商品的使用功能,是否存在色差等问题,提高交易满意度;通过平台的直播功能,提高用户的日活跃度,实现流量变现。

想推广的业务很多,但没有重点业务推出,导致笼统而不精。“买”入口在首页只占了一点点空间,买家和用户第一时间找不到,导致了解商家的用户不够广泛。《闲鱼直播》也存在上述问题。入口不明显,缺乏明亮

在当前推广的商家中选择一个重点推广的商家,倾斜重心,让这个商家入口的设计显而易见,围绕这个模块推出亮点活动,提高这个模块的知名度,引起用户的兴趣,增加这个模块的浏览度。也可以请明星拍摄该业务的用户使用场景,然后购买热搜,引起观众的共鸣和讨论,提高该业务的知名度,增加使用闲鱼的用户数量,最终达到引流效果。

闲鱼成为二手交易行业的巨头,是与同类产品对比的结果。接下来我将闲鱼和转转鱼进行对比,找出闲鱼发展中可以借鉴的经验和存在的问题,并针对存在的问题提出解决方案。

根据上面提到的《2020年第1季度中国二手电商研究报告》我们知道,闲鱼和转转的用户都比较年轻,两者的月活跃用户都远远多于其他二手闲置交易app,如下图所示:

闲鱼以闲置物品交易为核心功能,致力于打造安全可靠的闲置物品交易平台。还探索建立“鱼塘”功能模块,方便闲置物品交易,满足用户社交需求;近几年推出的“活活鱼”、“拣极品”、“旧物换礼品”等功能模块,极大地促进了闲置物品的交易。

是国内二手交易平台,由腾讯和58同城共同投资。通过C2C模式和C2B2C模式,深入闲置交易流程,着力打造专业闲置物品交易平台,提升用户闲置交易体验。

从以上基本信息可以看出,两款产品的定位基本一致,都致力于打造线上综合闲置交易平台。两者的区别在于商业模式,有自己的品牌。所以它的商业模式是C2C和C2B2C。这种商业模式介入一些闲置的交易过程,保证闲置的质量。闲鱼的商业模式是C2C,提倡建立闲置交易内容的社区,方便用户社交,给用户很大的自由,但不能保证闲置质量。

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两款产品均以闲置物品交易为核心功能模块,支持各类闲置物品的发布,交易流程较为完善,这与两款app开发时间较长,定位为综合性闲置交易平台有关。

两款产品都有直播和播放器的功能。直播购物是目前网购的趋势,有利于吸引新用户,实现流量变现,方便卖家充分展示闲置物品,让买家充分了解闲置物品。

两款产品都在“我的”模块中提供了历史记录和已购买记录的查询功能,方便用户找到自己喜欢的物品,方便购物,提升用户体验。

闲鱼推出的同城“本地”模块,以及线下的闲鱼驿站,让同城用户交流更加方便快捷,有助于提高宠物、租房、代金券等交易的成功率。同时拓展数码维修、二手生意、兼职、跑腿、代购等服务。转转的“附近”模块入口在首页只占了一点点空间,用户很难找到这个入口,这和转转目前专注于平台销售和自营品牌有关。

支付方式有区别。虽然闲鱼是阿里巴巴旗下的闲置交易APP,但不支持花呗和分期付款。这是因为闲鱼的商业模式是C2C,天猫转让扶持花呗容易被人套现,导致违规。支持“甜橙借钱”转账和分期付款。转转的商业模式是C2B2C,平台的介入为交易提供了安全保障,也方便了用户在平台上购买大家电,为缺钱的用户提供了便利。

拥有自己优质货源的旗舰店和自己的品牌也是转转平台的主要盈利模式,这样闲置商品的质量才能得到保证,也更容易赢得用户的信任。

闲鱼的“鱼塘”社区模块

在二手车模块,周围有58二手车提供资源,所以它的二手车模块资源更丰富,质量更有保障。

从发布和购买闲置的业务流程来看,它们是相似的。但在发布闲鱼的业务过程中,我们发现闲鱼有一个“一键转卖淘宝”的功能,可以帮助用户快速发布闲置物品。

在对比两者发布的业务流程过程中,不难发现,转转正在大力推进“平台保卖”业务。同时还拥有自己的自营店铺,保证了闲置物品的质量。用户在购买二手电器、手机等有价值的闲置物品时会考虑转转。

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对比两个app的首页设计,闲鱼以黄色为主题色,页面上有很多功能模块,没有重点,显得凌乱。

以“绕红”为主题,整体布局较为简洁,整体突出平台保卖功能模块,强调平台保卖业务,突出平台特色。

通过比较闲鱼和闲鱼的功能结构、业务流程、布局设计,并运用SWOT分析,得出以下结果:

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完善质检体系,提高平台的质检水平,可以设置质检评价模块。用户可以看到每个质量检查员的简介和评价。网店转移用户根据需求选择质检员。质检之后,用户根据自己的体验来评价质检人员的服务。质检人员工资的30%与用户评价挂钩,从而完善质检体系,提升用户体验。

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在卖家首页的评价模块增加差评选项,帮助买家识别假货,为买家提供购买建议,避免踩坑,提高闲置交易质量。

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突然想到,在用闲鱼之前,我们在大学的时候都是用QQ的兼职或者闲散物品交换群来交换物品的。比较原始的线下方式是大四学弟毕业后在学校摆摊卖自己的东西。这个闲鱼可以有学校专属的频道吗?

不明白怎么定义所说的劣势“商品功能一次发布”的“职业卖家”。和淘宝商家有什么区别?闲鱼需要这样的客户吗?

发布商品门槛低,可以让更多人更容易发布商品。经常看到学生在闲鱼卖货。因为资金需求旺盛,所以价格低,交易快。如果非要说我的产品需要质检,主要是谁的标准?盲盒的新标准是什么?汉服质量有什么问题?这个单反是视频播放器吗?当品类和产品比较多的时候,平台的鉴定不如买家专业。而且上班上学的人也没有全职时间做客服。

关偷窥豹现在为了增加给闲鱼加sku,不反对“只晒不卖”。所以看起来闲鱼的定位更容易买卖,转转的定位可能是“二手JD。COM”,而且我相信参与的人越多,商品的成本也会越高。

如果你想找到更多的“契合点”,就去闲鱼吧。分类社区其实就是一个标签,从地理维度到商品分类维度;想便宜又有保障,随便看看。

可以在闲鱼的社区群里买婴儿床,奶粉,裙子,玩具.但是你走来走去,会想买小区里的电脑,手机,相机。这是高场面吗?做社区有效率吗?

老铁,你是站在第三方的角度对闲鱼做产品分析吗?问一下能不能加强一些垂直渠道,比如电脑,手机,汽车,百货,开辟一个同城线下的闲鱼市场。可以拿闲置物品交友,做慈善,套现,直接交换东西等。并展开线条。

听到很多评论说程序员在中国吃青春饭。产品经理呢,他们也吃青春饭吗?

人人都是产品经理(woshipm.com)是一个以产品经理和运营为核心,集媒体、培训、社区于一体,为产品负责人和运营人员提供全方位服务的学习、交流、分享平台。自成立至今,11年间举办了50场线上会、线上店铺、产品经理大会、线上店铺转移运营大会,覆盖北上广深、杭州、成都等20个城市,在行业内具有较高的影响力和知名度。平台聚集了BAT美团JD.COM滴滴360小米网易等众多知名互联网公司的产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。天猫的转移:闲鱼繁荣与突破——好朋友网的逆境

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